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Livraison par Amazon

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Amazon Logistics France Suivi

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Amazon Logistics est le service de livraison d'Amazon. Les commandes expédiées via Amazon Logistics porteront la mention "Livraison par Amazon". Dans Vos commandes, vous pouvez trouver des informations de suivi dans les détails de votre commande. Si une commande comprend plusieurs articles, chacun peut avoir des dates de livraison et des informations de suivi distinctes.

Suivi de la commande Amazon

Vous pouvez suivre votre commande Amazon dans Vos commandes. Pour obtenir une aide plus détaillée sur le suivi de votre colis, veuillez suivre les instructions ci-dessous qui vous indiqueront comment obtenir, copier et utiliser le lien de suivi Amazon Logistics.

Pour suivre la commande Amazon Logistics sur un traqueur de colis tiers comme le nĂŽtre, vous devez rechercher et entrer le lien de suivi ou l'URL de votre commande:

  1. Vous pouvez le trouver en allant sur votre Amazon.fr Commandes.
  2. Retrouvez la commande que vous souhaitez suivre.
  3. Cliquez sur le bouton Suivre votre commande.
  4. After that you need to copy and paste here the resulting page link/URL.

Par exemple, il s'agit du lien de suivi pour ma commande de Pocket Coffee sur Amazon.com https://www.amazon.com/progress-tracker/package/ref=ppx_yo_dt_b_track_package?_encoding=UTF8&itemId=kjnjswlumlkpon&orderId=113-2172943-6252218&packageIndex=0&shipmentId=DW55jLSN2&vt=

Informations sur la livraison

En cas d'absence au moment de la livraison, Amazon remettra votre colis Ă  un voisin, Ă  votre gardien ou concierge, ou le laissera dans votre boĂźte-aux-lettres si les dimensions du colis le permettent. Un avis de passage sera alors laissĂ© et vous indiquera oĂč rĂ©cupĂ©rer votre colis.

Si la premiĂšre tentative de livraison Ă©choue, un avis de passage sera laissĂ© et Amazon effectuera une nouvelle tentative de livraison le jour ouvrĂ© suivant. Si au bout de 3 tentatives de livraison, il n’a pas Ă©tĂ© possible de livrer votre colis, Amazon le gardera en instance pendant 72 heures avant de le retourner au centre de distribution Amazon.

Si le suivi de votre colis indique que celui-ci a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, consultez notre page d'aide Retrouver un colis perdu pour plus d'informations.

Que se passe-t-il si un pilote Amazon Logistics arrive, mais que personne n'est Ă  la maison?

Cela dĂ©pend si l'envoi nĂ©cessite une signature ou une personne pour ĂȘtre prĂ©sente. Si ces articles ne sont pas nĂ©cessaires Ă  la commande, le chauffeur laissera le colis dans un endroit sĂ»r, sur le porche ou sur le pas de la porte.

Si une personne doit ĂȘtre prĂ©sente pour la livraison, Amazon Logistics laissera un message «Nous vous avons manqué» et fera deux tentatives supplĂ©mentaires dans les prochains jours. À la troisiĂšme tentative, la livraison sera renvoyĂ©e Ă  Amazon et un remboursement sera Ă©mis au client.

Amazon Logistics peut-il livrer le week-end?

Amazon Logistics est ouvert 7 jours sur 7, de 8 heures à 20 heures. service de livraison. Cela dit, si un client préfÚre recevoir les packages le week-end, il devra mettre à jour ses préférences dans la zone "Gérer le carnet d'adresses" de ses paramÚtres administrateur. Sous «Préférence de livraison facultative», ils peuvent sélectionner les livraisons le week-end comme mode d'expédition préféré.

Qu'est-ce que Amazon Logistics?

Amazon est un service massif. En 2017 seulement, l'entreprise a expĂ©diĂ© plus de 5 milliards d'articles dans le monde. C’est Ă©galement une entreprise trĂšs efficace, qui cherche toujours des moyens de rĂ©duire ses dĂ©penses et d’amĂ©liorer sa chaĂźne d’approvisionnement (ce qui se traduit par des prix plus bas pour ses clients).

Une grosse dĂ©pense Ă  laquelle Amazon doit faire face est la livraison. Dans le passĂ©, la sociĂ©tĂ© gĂ©rait tous les envois par l’intermĂ©diaire de transporteurs et de prestataires de services de livraison tiers. Cela pourrait signifier des services familiers comme USPS, FedEx ou DHL, ainsi que des services moins connus du «dernier kilomĂštre» comme ColisPrive.

Bien que Amazon effectue encore bon nombre de ses livraisons avec ces services, la sociĂ©tĂ© a Ă©galement crĂ©Ă© son propre service d'expĂ©dition. Il s’appelle Amazon Logistics (souvent abrĂ©gĂ© en Amazon Logistics). Amazon Logistics_US fait rĂ©fĂ©rence aux livraisons effectuĂ©es par Amazon aux États-Unis via son service de livraison. Chaque fois que vous voyez «Amazon Logistics» associĂ© Ă  une commande Amazon, cela vous indique que Amazon Logistics est celui qui effectue la livraison.

Quelle est la différence entre Amazon Logistics et les autres entreprises de transport?

Qu'est-ce qui diffĂ©rencie donc Amazon Logistics des autres transporteurs? À bien des Ă©gards, c'est similaire. A l'instar des transporteurs traditionnels, Amazon Logistics fournit des colis par transport terrestre (gĂ©nĂ©ralement des fourgonnettes ou des camions). Cela diffĂšre toutefois Ă  certains Ă©gards. Une diffĂ©rence importante est que Amazon Logistics effectue les livraisons le dimanche, contrairement aux autres transporteurs. Cela permet Ă  Amazon d'offrir Ă  ses clients un service qui aurait Ă©tĂ© impensable par le passĂ©.

Une autre différence importante réside dans le fait qu'Amazon Logistics utilise un réseau de sous-traitants indépendants. Ils effectuent des livraisons via un programme appelé Amazon Flex (qui inclut également des livraisons pour d'autres services Amazon tels que Prime Now, Amazon Fresh et Amazon Restaurants). Amazon Logistics sous-traite également les livraisons à Amazon Delivery Service Partners, qui sont essentiellement des franchises de livraison exploitant des parcs de 20 à 40 fourgonnettes de livraison.

Enfin, Amazon Logistics se distingue par le fait que la sociĂ©tĂ© effectue des livraisons directement Ă  partir des entrepĂŽts Amazon. Il n’est pas nĂ©cessaire pour un transporteur tiers de recevoir un colis dans ses installations avant de l’envoyer aux clients (ou que le service postal envoie le colis Ă  un bureau de poste local).

Au lieu de cela, Amazon Logistics peut envoyer des colis directement aux clients depuis l’entrepĂŽt. Cela accroĂźt la capacitĂ© de livraison d’Amazon, en rendant possibles des services tels que la livraison le jour mĂȘme et le jour mĂȘme, ainsi que la mise en Ɠuvre de services Amazon Prime comme la livraison gratuite en deux jours.

Que faire si la livraison de votre colis Amazon Logistics est tardive

Bien qu'Amazon fasse tout son possible pour livrer les colis à temps, une commande arrive parfois en retard ou est retardée. Lorsque cela se produit, vous avez quelques options de recours. La premiÚre, bien sûr, consiste simplement à attendre un jour ou deux. Selon toute vraisemblance, le colis arrivera.

Parfois, cependant, le paquet est trop important pour attendre. Ou, peut-ĂȘtre, quelque chose d'autre est arrivĂ© qui l'a fait apparaĂźtre comme livrĂ© mĂȘme si cela ne l'a jamais fait entre vos mains. Voici quelques raisons pour lesquelles votre colis pourrait ĂȘtre en retard:

  • Le livreur n'a pas pu livrer le colis. Cela peut arriver s’ils ne peuvent pas trouver l’adresse (peu probable, mais cela arrive parfois dans des immeubles d’habitation ou dans des zones reculĂ©es). Cela peut Ă©galement arriver si la livraison du colis n'Ă©tait pas sĂ»re pour le conducteur (les chiens agressifs sont une cause frĂ©quente de ce problĂšme).
  • Le colis est allĂ© Ă  la mauvaise adresse. C'est facile Ă  faire par erreur si vous avez plusieurs adresses dans votre compte Amazon (telles que les adresses d'amis ou de proches). C’est Ă©galement l’une des erreurs les plus faciles Ă  corriger pour Amazon, car il ne lui reste plus qu’à envoyer un nouveau package avec l’adresse mise Ă  jour.
  • Le colis nĂ©cessite une livraison surveillĂ©e. Certains articles nĂ©cessitent la prĂ©sence de quelqu'un pour leur livraison. En rĂšgle gĂ©nĂ©rale, il s’agit d’articles dont le destinataire doit ĂȘtre au nombre de 21 (livraisons d’alcool, par exemple) ou d’articles extrĂȘmement pĂ©rissables (livraisons de produits, de viande ou de restaurants).
  • Votre complexe d'appartements est toujours en train de trier le courrier. Si vous habitez dans un immeuble avec une rĂ©ception, ils n'ont peut-ĂȘtre pas encore placĂ© le colis dans votre boĂźte aux lettres. NĂ©anmoins, techniquement, Amazon affichera toujours votre colis comme Ă©tant «livré», car un membre de la direction de votre appartement l'a reçu.
  • Quelqu'un a volĂ© le colis. Bien que ce ne soit pas la cause la plus probable d'un colis en retard, cela peut arriver. C’est ce qui se produit le plus souvent pendant les vacances, lorsque de nombreux forfaits de valeur se trouvent sous les porches et sur les marches des gens.

Amazon Logistics Service Client

Pour toute information concernant une livraison effectuée par Amazon, planifier une nouvelle livraison ou demander une modification de l'adresse, veuillez Amazon.fr contacter.

FAQ sur la logistique Amazon

Qu'est-ce qu'un délai de transporteur?

Étant donnĂ© que les livraisons d'Amazon Logistics sont effectuĂ©es par des prestataires logistiques indĂ©pendants et des sous-traitants indĂ©pendants, des retards hors du contrĂŽle d'Amazon sont possibles. C'est pourquoi vous pouvez voir un message tel que «DĂ©lai du transporteur» lorsque vous recherchez un colis en retard. De nombreux facteurs peuvent entraĂźner un retard du transporteur, mais la cause la plus commune est que le livreur n'a pas eu assez de temps pour livrer le colis Ă  votre domicile. Dans ce cas, ils essaieront simplement d’effectuer la livraison sur leur itinĂ©raire le lendemain. La meilleure chose Ă  faire dans ce cas est d’ĂȘtre patient.

Pourquoi mon colis a-t-il été retardé à l'établissement?

Obtenir votre colis Ă  une vitesse rapide, selon Amazon, nĂ©cessite une orchestration complexe de fournisseurs, d’entrepĂŽts Amazon et de sociĂ©tĂ©s de distribution. Dans de nombreux cas, cela dĂ©pend Ă©galement des vendeurs privĂ©s (petites entreprises, voire grandes entreprises qui vendent des produits Ă  l’aide de la plate-forme de commerce Ă©lectronique d’Amazon), qui acheminent leurs marchandises vers un centre de distribution Amazon.

Bien que la plupart du temps, tout ce processus se dĂ©roule sans problĂšme, parfois, les choses peuvent mal tourner. Peut-ĂȘtre qu'un employĂ© d'entrepĂŽt Ă©tait malade ou distrait. Peut-ĂȘtre que le fournisseur a livrĂ© leur envoi en retard. Ces deux raisons peuvent expliquer le retard de votre colis dans l'Ă©tablissement.

Si cela se produit, la meilleure chose Ă  faire est simplement d'ĂȘtre patient. Amazon s'efforce de rĂ©soudre rapidement ces retards et votre colis sera gĂ©nĂ©ralement livrĂ© le lendemain. Si vous avez des problĂšmes, vous pouvez toujours contacter le service clientĂšle d'Amazon pour vous aider Ă  dĂ©terminer la cause du retard.

Amazon me remboursera-t-il si mon colis est en retard ou en retard?

Non, Amazon n'a pas de politique de remboursement (mĂȘme si elle a dĂ©jĂ  effectuĂ© des remboursements dans le passĂ©). Ils travailleront avec diligence pour rĂ©soudre les retards de colis, mais vous n’obtiendrez pas de remboursement si cela se produit.

De plus, notez que les frais de livraison gratuits d'un jour et de deux jours offerts aux membres Amazon Prime s'appliquent uniquement au temps nĂ©cessaire Ă  l'Ă©lĂ©ment pour qu'il vous parvienne une fois expĂ©diĂ©. Comme le stipule Amazon sur son site Web, «le choix d'une expĂ©dition sous un ou deux jours rĂ©duira le dĂ©lai de transit Ă  un ou deux jours ouvrables aprĂšs l'envoi de votre commande, mais cela n'aura aucune incidence sur le temps qu'il faut pour obtenir le article ou le prĂ©parer pour l'expĂ©dition. Le dĂ©lai d’expĂ©dition commence Ă  la livraison de l’article. ”

Par consĂ©quent, la rĂ©ception d’une telle commande prioritaire peut parfois prendre plus d’un ou deux jours, car des facteurs indĂ©pendants de la volontĂ© de Amazon peuvent augmenter le temps nĂ©cessaire Ă  la prĂ©paration du produit pour son expĂ©dition.

A propos d'Amazon Logistics

Amazon Logistics est un service d’expĂ©dition et de livraison destinĂ© Ă  complĂ©ter les fournisseurs existants tels que UPS, USPS et FedEx. Il propose des options de livraison 7 jours sur 7 et le jour mĂȘme, et fait appel Ă  une multitude de partenaires logistiques tiers Ă  travers le pays pour y arriver - y compris les marcheurs, les cyclistes et les motocyclistes dans certaines rĂ©gions. Il s’agit de prestataires logistiques distincts chargĂ©s de prendre en charge les livraisons aux entrepĂŽts Amazon et aux centres de tri pour distribution. Ils utilisent les technologies d'Amazon pour guider leurs livraisons, mais ils bĂ©nĂ©ficient d'horaires flexibles et prennent les envois Ă  leur guise.

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