Mondialrelay

Mondial Relay

Service de messagerie

09 69 32 23 32 www.mondialrelay.fr

Suivi de Colis Mondial Relay

Mondialrelay

Mondial Relay C’est le spĂ©cialiste des livraison de colis pour les particuliers depuis plus de 20 ans et c’est la plus grande enseigne utilisĂ©e par les entreprises de e-commerce pour livrer leurs clients. Avec plus de 6300 Points RelaisÂź en France et un rĂ©seau de plus de 36.000 en Europe, Mondial Relay est sĂ»r de ses services.

L'un des services de livraison de colis le plus populaire en France est Mondial Relay, un service de point Ă  point, vers un point de collecte convenu. Il existe plus de 5 000 points de collecte dans les petits dĂ©taillants et les tabacs. Les prix sont trĂšs compĂ©titifs, mais les avis sont partagĂ©s sur la qualitĂ© du service. Peut-ĂȘtre donc pas le service Ă  utiliser pour des biens particuliĂšrement prĂ©cieux, bien qu'il soit possible de prendre une assurance et que vous puissiez Ă©galement suivre les progrĂšs de la livraison sur leur site. Ils offrent une livraison internationale, mais leur rĂ©seau n’est pas le plus fiable, de sorte que le service est probablement mieux utilisĂ© uniquement en France.

Suivi colis Mondial Relay

Mondial Relay est un service de livraison en point relais qui permet de livrer des colis en France dans 7 300 Points Relais, et en Europe avec un rĂ©seau de 40 000 points. Un service de livraison Ă  domicile est Ă©galement disponible en France et dans certains pays d’Europe avec Mondial Relay Home.

Comment suivre un colis Mondial Relay ?

Depuis plusieurs annĂ©es, il est possible d’acheter un produit en ligne, et de se le faire livrer dans un point-relais. La sociĂ©tĂ© Mondial Relay propose ainsi ce type de livraison, Ă©tant plus Ă©conomique que les livraisons Ă  domicile.

PrÚs de 6000 point-relais en France, en Belgique et en Espagne sont référencés sur le site de Mondial Relay. La société met à disposition de ses clients un systÚme de suivi en ligne ainsi que des services complémentaires réservés aux professionnels.

En France, lorsque vous allez chercher un colis en point-relais Mondial Relay, l’expĂ©diteur est indiquĂ© « C.pour Toi » pour protĂ©ger l’enseigne utilisant ce type de livraison.

Comment suivre l’acheminement de mon colis ?

Vous pouvez suivre votre colis avec le numĂ©ro d'expĂ©dition composĂ© de 8 chiffres en cliquant ici. Si vous ne disposez pas du numĂ©ro d'expĂ©dition, vous pouvez contacter l’expĂ©diteur afin qu'il vous le communique. L'expĂ©diteur a Ă©galement accĂšs au suivi du colis.

Suivre votre colis Mondial Relay sur Internet

Si vous souhaitez utiliser la page internet Mondial Relay pour le suivi de votre colis en ligne, c’est tout Ă  fait possible. Rendez-vous sur l’espace « suivi de colis » du site Mondial Relay et renseignez votre numĂ©ro de colis ainsi que le code postal de sa destination. Vous serez alors informĂ©s en temps rĂ©el de l’avancĂ©e de son acheminement Ă  travers la France ou en expĂ©dition Ă  l’international. Chaque Ă©tape de votre envoi est dĂ©taillĂ©e, depuis sa prise en charge initiale jusqu’à son arrivĂ©e en Point Relais ou Ă  domicile. Vous bĂ©nĂ©ficierez d’une visibilitĂ© sur l’expĂ©dition de votre bien ou sur le retour d’une commande.

OĂč trouver le numĂ©ro de suivi de votre colis ?

Votre numĂ©ro de suivi attribuĂ© Ă  votre colis Mondial Relay vous est envoyĂ© sur votre adresse Ă©lectronique ou encore, par SMS, par l’expĂ©diteur de votre commande. Si vous envoyez un colis, vous obtiendrez ce numĂ©ro lors de votre envoi sur le site Mondial Relay.

Suivi en ligne depuis la page officielle

Pour savoir oĂč se trouve votre colis, veuillez, dans un premier temps, vous rendre sur la page officielle de l’enseigne (http://www.mondialrelay.fr/)

Depuis la page d’accueil s’affichant, vous pouvez directement saisir le numĂ©ro de suivi qui vous aura Ă©tĂ© indiquĂ© par le service client du site sur lequel vous avez procĂ©dĂ© Ă  votre achat. Il vous faudra Ă©galement saisir le code postal de destination de votre colis afin de confirmer que le suivi s’affichant est bien le vĂŽtre.

Si le service de livraison Mondial Relay est gĂ©nĂ©ralement moins coĂ»teux que ses principaux concurrents, notez toutefois que les dĂ©lais de livraisons peuvent varier et durer jusqu’à deux Ă  3 semaines.

Si vous avez saisi un numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone mobile lors de votre confirmation de livraison, vous recevrez un texto vous indiquant que votre colis est disponible au point-relais sĂ©lectionnĂ© lors de votre commande. L’adresse du point-relais ainsi que la date limite de retrait seront Ă©galement indiquĂ©s dans le message.

Mon Point RelaisÂź est fermĂ©, oĂč mon colis va-t-il ĂȘtre livrĂ© ?

En cas d'impossibilité de livraison du colis au Point RelaisŸ de destination, deux cas de figure peuvent se produire.

- Vous recevrez un e-mail et/ou un sms pour choisir d’attendre la rĂ©ouverture de votre Point RelaisÂź ou en sĂ©lectionner un autre.

- En cas de non réponse de votre part ou en raison de contraintes liées à l'activité logistique de votre secteur, il se peut également que la sélection se fasse automatiquement par Mondial Relay pour un autre Point RelaisŸ disponible proche du Point RelaisŸ initialement choisi.

Pendant combien de temps mon colis sera gardé par le Point Relais ?

Le commerçant tient votre colis Ă  votre disposition durant un minimum de 7 jours calendaires, ce dĂ©lai pouvant aller jusqu’à 14 jours calendaires, selon les contraintes de l’activitĂ© et des services choisis.

PassĂ© ce dĂ©lai, le colis sera retournĂ© Ă  l’expĂ©diteur (site e-commerce, vendeur ou client particulier).

Que faire si mon colis est perdu ?

En cas de colis perdu , notre service dĂ©diĂ© contactera l'expĂ©diteur dans les 10 jours suivant la dĂ©claration de perte du colis pour procĂ©der Ă  l’indemnisation dont le montant dĂ©pendra du niveau d'assurance souscrit.

Une autre personne peut-elle venir chercher mon colis ?

Oui, elle doit se présenter avec sa piÚce d'identité (originale, les photocopies ne sont pas acceptées) et la vÎtre. Il n'est pas nécessaire de présenter une procuration.

Mon colis est-il disponible en point relais ?

Une fois que votre colis arrive en point relais, Mondial Relay vous en fait part par email ou par SMS. Si vous n’avez pas vu l’alerte, vous pouvez Ă©galement voir le statut dans l’outil de suivi de colis. Une fois que le colis est disponible, vous pouvez aller le chercher en point relais en vous munissant d’une piĂšce d’identitĂ©.

Comment puis-je aller retirer mon colis ?

Regardez tout d’abord les horaires d’ouverture du commerçant partenaire. Rendez-vous en boutique avec votre piĂšce d’identitĂ©, sans avoir besoin du numĂ©ro de suivi. La personne prĂ©sente dans le point relais vous donnera votre colis en l’échange d’une signature sur un petit terminal dĂ©diĂ©.

Puis-je envoyer quelques récupérer mon colis à ma place ?

Tout Ă  fait, vous pouvez mandater une personne pour aller chercher votre colis en point relais. Cette personne devra tout simplement se prĂ©senter avec sa propre carte d’identitĂ© puis la vĂŽtre. N’oubliez donc pas de lui prĂȘter une piĂšce d’identitĂ©, car mĂȘme avec une lettre signĂ©e de votre main, ce ne sera pas suffisant.

Combien de temps mon colis restera-t-il en point relais ?

Tout comme pour une livraison en Colissimo, votre colis sera disponible en point relais durant 14 jours. Si vous ne rĂ©cupĂ©rez pas votre colis avant cela, celui-ci sera retournĂ© Ă  l’expĂ©diteur.

Que faire en cas de retard de livraison ?

Si votre colis n’est pas arrivĂ© au point relaisÂź dans le dĂ©lais moyen qui est de 3 Ă  6 jours ouvrĂ©s, vous pouvez effectuer une demande par e-mail sur l’adresse suividecolis@mondialrelay.fr ou encore par tĂ©lĂ©phone au 09 69 322 332 (appel non surtaxĂ©) en communiquant le numĂ©ro de votre colis.

Quels sont les jours oĂč le livreur passe au point relais pour y dĂ©poser les colis ?

Les livreurs travaillent du Mardi au Samedi, il n'y a pas de livraison de colis dans les Points RelaisŸ le dimanche, lundi et jours fériés.

J'etais absent(e) lors de la livraison de mon colis Ă  domicile en France, comment replanifier la livraison ?

Notre agence de livraison vous recontactera pour vous proposer un nouveau rendez-vous.

Je souhaite retourner une commande, comment faire ?

Vous devez contacter votre expéditeur (esite de vente à distance, vendeur Marketplace ou particulier) qui vous indiquera la marche à suivre.

Comment retirer mon colis ?

AprÚs avoir présenté une piÚce d'identité (carte d'identité, passeport, permis de conduire) au commerçant, celui-ci vous remettra votre colis. Vous en validez la réception par une signature électronique.

À propos de Mondial Relay

Mondial Relay est une société filiale du Groupe OTTO qui propose des services de livraison aux particuliers en points relais.

DÚs décembre 2010, le service de livraison en Point Relais est disponible pour les livraisons entre particuliers sous le nom C.pour Toi1 en France et It's for You2 en Belgique.

Le service de livraison en Points Relais a été créé dÚs 1993. La société Mondial Relay est née en 1997, et a ouvert les services en Points relais à l'ensemble des acteurs de la vente à distance. En 2003, Mondial Relay a mis son réseau français de Points Relais à la disposition de Kiala dans le cadre d'un partenariat. En juillet 2011 Mondial Relay abandonne son partenariat avec Kiala.

Effectuez le suivi de la cargaison Mondial Relay par lettre de transport, ainsi que des envois postaux et de messagerie en provenance de Chine, d'IsraĂ«l, des États-Unis, du Royaume-Uni, d'Italie, de France et des Pays-Bas.

TĂ©lĂ©chargez l'application Parcels pour iPhone ou Android pour toujours savoir oĂč se trouvent vos paquets et obtenez des notifications Push lorsque le suivi des paquets change.

Mondial Relay Ă©tats de suivi possibles

Statut La description
Colis livré
Votre colis a été livré.
Colis remis au livreur
Disponible au point relais
Prise en charge transporteur
Demande d'enquĂȘte sur le colis
Votre colis a été livré à l'enseigne.
Colis pris en charge dans notre réseau
Colis en préparation chez l'expéditeur
Votre colis est en instance sur l'agence Mondial Relay de LIEUSAINT.
Prise en charge en agence VALENCE
Prise en charge en agence HUB ORLEANS
Prise en charge en agence HUB LILLE
Prise en charge en agence LYON
Prise en charge en agence BLOIS
Prise en charge en agence DIJON
Prise en charge en agence ESPAGNE
Prise en charge en agence ESPAGNE CORREOS EXPRESS
Colis sur l'agence
Votre colis a été pris en charge par Mondial Relay. Il est en cours d'acheminement, vous serez averti par Email ou SMS dÚs la mise à disposition de votre colis au Point Relais.
Votre colis est disponible au Point Relais. Pour obtenir votre colis, n’oubliez pas de vous munir de votre piĂšce d’identitĂ©.
Colis en cours d'acheminement
Prise en charge en agence LIEUSAINT
Prise en charge en agence MR Belgique
Prise en charge en agence MONTPELLIER
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