Amazon Logistics France Suivi

Amazon Logistics est le service de livraison d'Amazon. Les commandes expédiées via Amazon Logistics porteront la mention "Livraison par Amazon". Dans Vos commandes, vous pouvez trouver des informations de suivi dans les détails de votre commande. Si une commande comprend plusieurs articles, chacun peut avoir des dates de livraison et des informations de suivi distinctes.

Suivi de la commande Amazon

Vous pouvez suivre votre commande Amazon dans Vos commandes. Pour obtenir une aide plus détaillée sur le suivi de votre colis, veuillez suivre les instructions ci-dessous qui vous indiqueront comment obtenir, copier et utiliser le lien de suivi Amazon Logistics.

Afin de suivre la commande Amazon Logistics sur n'importe quel traqueur de colis tiers comme le nôtre, vous devez trouver et saisir un lien de suivi de commande ou votre identifiant de commande:

1. Vous pouvez le trouver en allant sur votre Amazon.fr Commandes.
2. Retrouvez la commande que vous souhaitez suivre.
3. Cliquez sur le bouton Suivre votre commande.
4. After that you need to copy and paste here the resulting page link/URL.

Par exemple, il s'agit du lien de suivi pour ma commande de Pocket Coffee sur Amazon.com https://www.amazon.com/progress-tracker/package/ref=ppx_yo_dt_b_track_package?_encoding=UTF8&itemId=kjnjswlumlkpon&orderId=113-2172943-6252218&packageIndex=0&shipmentId=DW55jLSN2&vt=

Informations sur la livraison

En cas d'absence au moment de la livraison, Amazon remettra votre colis à un voisin, à votre gardien ou concierge, ou le laissera dans votre boîte-aux-lettres si les dimensions du colis le permettent. Un avis de passage sera alors laissé et vous indiquera où récupérer votre colis.

Si la première tentative de livraison échoue, un avis de passage sera laissé et Amazon effectuera une nouvelle tentative de livraison le jour ouvré suivant. Si au bout de 3 tentatives de livraison, il n’a pas été possible de livrer votre colis, Amazon le gardera en instance pendant 72 heures avant de le retourner au centre de distribution Amazon.

Si le suivi de votre colis indique que celui-ci a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, consultez notre page d'aide Retrouver un colis perdu pour plus d'informations.

Que se passe-t-il si un pilote Amazon Logistics arrive, mais que personne n'est à la maison?

Cela dépend si l'envoi nécessite une signature ou une personne pour être présente. Si ces articles ne sont pas nécessaires à la commande, le chauffeur laissera le colis dans un endroit sûr, sur le porche ou sur le pas de la porte.

Si une personne doit être présente pour la livraison, Amazon Logistics laissera un message «Nous vous avons manqué» et fera deux tentatives supplémentaires dans les prochains jours. À la troisième tentative, la livraison sera renvoyée à Amazon et un remboursement sera émis au client.

Amazon Logistics peut-il livrer le week-end?

Amazon Logistics est ouvert 7 jours sur 7, de 8 heures à 20 heures. service de livraison. Cela dit, si un client préfère recevoir les packages le week-end, il devra mettre à jour ses préférences dans la zone "Gérer le carnet d'adresses" de ses paramètres administrateur. Sous «Préférence de livraison facultative», ils peuvent sélectionner les livraisons le week-end comme mode d'expédition préféré.

Qu'est-ce que Amazon Logistics?

Amazon est un service massif. En 2017 seulement, l'entreprise a expédié plus de 5 milliards d'articles dans le monde. C’est également une entreprise très efficace, qui cherche toujours des moyens de réduire ses dépenses et d’améliorer sa chaîne d’approvisionnement (ce qui se traduit par des prix plus bas pour ses clients).

Une grosse dépense à laquelle Amazon doit faire face est la livraison. Dans le passé, la société gérait tous les envois par l’intermédiaire de transporteurs et de prestataires de services de livraison tiers. Cela pourrait signifier des services familiers comme USPS, FedEx ou DHL, ainsi que des services moins connus du «dernier kilomètre» comme ColisPrive.

Bien que Amazon effectue encore bon nombre de ses livraisons avec ces services, la société a également créé son propre service d'expédition. Il s’appelle Amazon Logistics (souvent abrégé en Amazon Logistics). Amazon Logistics_US fait référence aux livraisons effectuées par Amazon aux États-Unis via son service de livraison. Chaque fois que vous voyez «Amazon Logistics» associé à une commande Amazon, cela vous indique que Amazon Logistics est celui qui effectue la livraison.

Quelle est la différence entre Amazon Logistics et les autres entreprises de transport?

Qu'est-ce qui différencie donc Amazon Logistics des autres transporteurs? À bien des égards, c'est similaire. A l'instar des transporteurs traditionnels, Amazon Logistics fournit des colis par transport terrestre (généralement des fourgonnettes ou des camions). Cela diffère toutefois à certains égards. Une différence importante est que Amazon Logistics effectue les livraisons le dimanche, contrairement aux autres transporteurs. Cela permet à Amazon d'offrir à ses clients un service qui aurait été impensable par le passé.

Une autre différence importante réside dans le fait qu'Amazon Logistics utilise un réseau de sous-traitants indépendants. Ils effectuent des livraisons via un programme appelé Amazon Flex (qui inclut également des livraisons pour d'autres services Amazon tels que Prime Now, Amazon Fresh et Amazon Restaurants). Amazon Logistics sous-traite également les livraisons à Amazon Delivery Service Partners, qui sont essentiellement des franchises de livraison exploitant des parcs de 20 à 40 fourgonnettes de livraison.

Enfin, Amazon Logistics se distingue par le fait que la société effectue des livraisons directement à partir des entrepôts Amazon. Il n’est pas nécessaire pour un transporteur tiers de recevoir un colis dans ses installations avant de l’envoyer aux clients (ou que le service postal envoie le colis à un bureau de poste local).

Au lieu de cela, Amazon Logistics peut envoyer des colis directement aux clients depuis l’entrepôt. Cela accroît la capacité de livraison d’Amazon, en rendant possibles des services tels que la livraison le jour même et le jour même, ainsi que la mise en œuvre de services Amazon Prime comme la livraison gratuite en deux jours.

Que faire si la livraison de votre colis Amazon Logistics est tardive

Bien qu'Amazon fasse tout son possible pour livrer les colis à temps, une commande arrive parfois en retard ou est retardée. Lorsque cela se produit, vous avez quelques options de recours. La première, bien sûr, consiste simplement à attendre un jour ou deux. Selon toute vraisemblance, le colis arrivera.

Parfois, cependant, le paquet est trop important pour attendre. Ou, peut-être, quelque chose d'autre est arrivé qui l'a fait apparaître comme livré même si cela ne l'a jamais fait entre vos mains. Voici quelques raisons pour lesquelles votre colis pourrait être en retard:

• Le livreur n'a pas pu livrer le colis. Cela peut arriver s’ils ne peuvent pas trouver l’adresse (peu probable, mais cela arrive parfois dans des immeubles d’habitation ou dans des zones reculées). Cela peut également arriver si la livraison du colis n'était pas sûre pour le conducteur (les chiens agressifs sont une cause fréquente de ce problème).
• Le colis est allé à la mauvaise adresse. C'est facile à faire par erreur si vous avez plusieurs adresses dans votre compte Amazon (telles que les adresses d'amis ou de proches). C’est également l’une des erreurs les plus faciles à corriger pour Amazon, car il ne lui reste plus qu’à envoyer un nouveau package avec l’adresse mise à jour.
• Le colis nécessite une livraison surveillée. Certains articles nécessitent la présence de quelqu'un pour leur livraison. En règle générale, il s’agit d’articles dont le destinataire doit être au nombre de 21 (livraisons d’alcool, par exemple) ou d’articles extrêmement périssables (livraisons de produits, de viande ou de restaurants).
• Votre complexe d'appartements est toujours en train de trier le courrier. Si vous habitez dans un immeuble avec une réception, ils n'ont peut-être pas encore placé le colis dans votre boîte aux lettres. Néanmoins, techniquement, Amazon affichera toujours votre colis comme étant «livré», car un membre de la direction de votre appartement l'a reçu.
• Quelqu'un a volé le colis. Bien que ce ne soit pas la cause la plus probable d'un colis en retard, cela peut arriver. C’est ce qui se produit le plus souvent pendant les vacances, lorsque de nombreux forfaits de valeur se trouvent sous les porches et sur les marches des gens.

Amazon Logistics Service Client

Pour toute information concernant une livraison effectuée par Amazon, planifier une nouvelle livraison ou demander une modification de l'adresse, veuillez Amazon.fr contacter.

FAQ sur la logistique Amazon

Qu'est-ce qu'un délai de transporteur?

Étant donné que les livraisons d'Amazon Logistics sont effectuées par des prestataires logistiques indépendants et des sous-traitants indépendants, des retards hors du contrôle d'Amazon sont possibles. C'est pourquoi vous pouvez voir un message tel que «Délai du transporteur» lorsque vous recherchez un colis en retard. De nombreux facteurs peuvent entraîner un retard du transporteur, mais la cause la plus commune est que le livreur n'a pas eu assez de temps pour livrer le colis à votre domicile. Dans ce cas, ils essaieront simplement d’effectuer la livraison sur leur itinéraire le lendemain. La meilleure chose à faire dans ce cas est d’être patient.

Pourquoi mon colis a-t-il été retardé à l'établissement?

Obtenir votre colis à une vitesse rapide, selon Amazon, nécessite une orchestration complexe de fournisseurs, d’entrepôts Amazon et de sociétés de distribution. Dans de nombreux cas, cela dépend également des vendeurs privés (petites entreprises, voire grandes entreprises qui vendent des produits à l’aide de la plate-forme de commerce électronique d’Amazon), qui acheminent leurs marchandises vers un centre de distribution Amazon.

Bien que la plupart du temps, tout ce processus se déroule sans problème, parfois, les choses peuvent mal tourner. Peut-être qu'un employé d'entrepôt était malade ou distrait. Peut-être que le fournisseur a livré leur envoi en retard. Ces deux raisons peuvent expliquer le retard de votre colis dans l'établissement.

Si cela se produit, la meilleure chose à faire est simplement d'être patient. Amazon s'efforce de résoudre rapidement ces retards et votre colis sera généralement livré le lendemain. Si vous avez des problèmes, vous pouvez toujours contacter le service clientèle d'Amazon pour vous aider à déterminer la cause du retard.

Amazon me remboursera-t-il si mon colis est en retard ou en retard?

Non, Amazon n'a pas de politique de remboursement (même si elle a déjà effectué des remboursements dans le passé). Ils travailleront avec diligence pour résoudre les retards de colis, mais vous n’obtiendrez pas de remboursement si cela se produit.

De plus, notez que les frais de livraison gratuits d'un jour et de deux jours offerts aux membres Amazon Prime s'appliquent uniquement au temps nécessaire à l'élément pour qu'il vous parvienne une fois expédié. Comme le stipule Amazon sur son site Web, «le choix d'une expédition sous un ou deux jours réduira le délai de transit à un ou deux jours ouvrables après l'envoi de votre commande, mais cela n'aura aucune incidence sur le temps qu'il faut pour obtenir le article ou le préparer pour l'expédition. Le délai d’expédition commence à la livraison de l’article. ”

Par conséquent, la réception d’une telle commande prioritaire peut parfois prendre plus d’un ou deux jours, car des facteurs indépendants de la volonté de Amazon peuvent augmenter le temps nécessaire à la préparation du produit pour son expédition.

A propos d'Amazon Logistics

Amazon Logistics est un service d’expédition et de livraison destiné à compléter les fournisseurs existants tels que DHL, Colissimo, La Poste et FedEx. Il propose des options de livraison 7 jours sur 7 et le jour même, et fait appel à une multitude de partenaires logistiques tiers à travers le pays pour y arriver - y compris les marcheurs, les cyclistes et les motocyclistes dans certaines régions. Il s’agit de prestataires logistiques distincts chargés de prendre en charge les livraisons aux entrepôts Amazon et aux centres de tri pour distribution. Ils utilisent les technologies d'Amazon pour guider leurs livraisons, mais ils bénéficient d'horaires flexibles et prennent les envois à leur guise.