Номер заказа
По нему магазин находит покупку, оплату, возврат или обращение в поддержку.
ORDER-74•••••
Это трек-номер
или номер заказа?
Быстрая проверка
Вставьте номер — ответ появится сразу
Мы смотрим только на сам номер и не обращаемся к службе доставки.
Короткий ответ
Подпись рядом с номером важнее его вида
Номер заказа обозначает покупку в магазине. Трек-номер нужен, чтобы следить за посылкой после отправки. В обоих могут быть буквы, цифры и дефисы, поэтому длина и внешний вид сами по себе ничего не доказывают.
Этот инструмент быстро оценивает сам номер. Если точного ответа нет, откройте письмо об отправке или страницу заказа и прочитайте подпись рядом с номером.
Подтверждение заказа
Где найти трек-номер
Проверьте письмо об отправке или раздел доставки на странице заказа.
Подтверждение вашего заказа
Спасибо за покупку!
Заказ
#PCL-48271
Для магазина
Отслеживание
RA•••••••••CN
Нужен этот
Два номера — две задачи
Трек-номер
По нему служба доставки отмечает путь посылки к получателю.
RA•••••••••CN
Четыре частые путаницы
Такие случаи выглядят странно, даже когда с заказом всё в порядке.
Номер состоит только из цифр
Это всё равно может быть трек-номер. Почтовые и курьерские службы часто используют только цифры, поэтому отсутствие букв не говорит об ошибке.
Аккуратный код с буквами и дефисами
Он всё равно может быть внутренним номером магазина. Официальный вид ещё не делает код трек-номером.
У одной посылки два трек-номера
При международной доставке новый номер может появиться после передачи другой службе. Обычно нужный номер указан в последнем сообщении об отправке.
Waybill, Shipment ID или AWB
Такие подписи обычно относятся к доставке, а не к заказу магазина. Попробуйте номер рядом; для грузовых отправлений иногда нужна ещё одна деталь.
Почему трек-номер может не работать
Первого сканирования ещё не было
Продавец может создать этикетку до передачи посылки. Попробуйте снова после обещанного срока отправки.
Нужна ещё одна деталь
Некоторые службы доставки также просят почтовый индекс, страну назначения или номер отправителя.
Посылке присвоили ещё один номер
Международный партнёр или местная служба может добавить новый номер. Проверьте последнее сообщение об отправке.
Сайт службы доставки временно недоступен
Результат может отсутствовать временно. Само по себе это не означает, что продавец не отправил посылку.
Полезная подсказка
Читайте подпись рядом с номером
Берите номер с подписью Tracking, Shipment или Waybill. AWB означает авианакладную и часто используется для авиагрузов. Номер с подписью Order оставьте для магазина.
Частые вопросы
Можно ли отследить посылку по номеру заказа?
Обычно нет. Номер заказа принадлежит магазину и помогает поддержке найти покупку. Попросите у продавца отдельный трек-номер или найдите его в разделе доставки.
Почему продавец прислал номер, но событий нет?
Продавец мог создать этикетку до передачи посылки службе доставки. Первое событие часто появляется только после физического сканирования.
Может ли трек-номер измениться во время доставки?
Да. На границе или перед последним этапом посылку может принять другая служба. Parcels покажет оба номера, когда станет известно о передаче.
Может ли трек-номер состоять только из цифр?
Да. Многие настоящие трек-номера содержат только цифры. Подпись рядом и успешный результат отслеживания надёжнее, чем наличие букв или длина.
Что означают Waybill и AWB?
Waybill — это накладная или номер доставки. AWB означает авианакладную. Номер рядом часто можно отслеживать, хотя для грузов иногда просят дополнительные данные.
Почему инструмент иногда не показывает название службы?
Разные службы могут использовать похожие номера. Мы показываем название, только когда подсказка достаточно ясная; в остальных случаях безопаснее ответить только, похож ли номер на трек-номер.
Проверка обращается к службе доставки?
Нет. Это мгновенная предварительная подсказка по самому номеру. Для живых событий и статуса используйте обычное отслеживание Parcels.
Что делать, если продавец не дал трек-номер?
Проверьте, отмечен ли заказ как отправленный. Если да, спросите продавца, какая служба везёт посылку, и попросите номер с транспортной этикетки.