A forma mais simples é introduzir no campo acima o número de seguimento que recebeu da loja ou do vendedor.
Também pode procurar no site oficial da transportadora, mas cada número desconhecido obriga a abrir outro site, traduzir as mensagens e descobrir quem faz a entrega final.
O Parcels consulta automaticamente as transportadoras envolvidas. Na maior parte dos casos, encontra também o número da transportadora que entrega em Portugal e segue a encomenda desde o país de origem até à sua porta.
O prazo depende do país de origem, das transportadoras pelo caminho e do país de destino. Uma encomenda internacional passa normalmente por estas etapas:
O Parcels calcula uma data prevista de entrega a partir de encomendas semelhantes já entregues.
Durante a viagem internacional e na alfândega é normal passar vários dias sem atualizações. A encomenda continua a avançar, mas ninguém a regista nesse intervalo.
Em épocas de muito movimento, como a Black Friday ou o Natal, os prazos aumentam. Se ao fim de algumas semanas continuar tudo parado, contacte o vendedor ou a transportadora.
Procure no seguimento mensagens sobre alfândega ou desalfandegamento. Se houver IVA ou direitos a pagar, os CTT ou a transportadora avisam por SMS ou e-mail e indicam como pagar.
Depois de a encomenda ser expedida, só a transportadora pode alterar a morada, e nem sempre é possível. Fale primeiro com o vendedor; se a encomenda já estiver em Portugal, pergunte à transportadora se a pode entregar noutro local ou num ponto de recolha.
Com o aplicativo Parcels, você pode facilmente descobrir a localização exata de seus pacotes ou remessas entregues por JNE.
| Estado | Description |
|---|---|
| DEPARTED FROM TRANSIT [SURABAYA GATEWAY,SGD] | Paket sedang dikirim untuk transit ke kota berikutnya. |
| DEPARTED FROM TRANSIT [GATEWAY JAKARTA] | |
| PROCESSED AT SORTING CENTER [DENPASAR] | Paket sudah disortir dan dalam proses untuk dikirim ke tempat selanjutnya. |
| RECEIVED AT SORTING CENTER [DENPASAR] | Paket kiriman sedang disortir sebelum dikirim. |
| SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT [DENPASAR] | Paket Anda sudah diterima di JNE pusat. |
| SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT [JAKARTA] | |
| SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT [BANDUNG] | |
| WITH DELIVERY COURIER [DENPASAR] | Paket sedang diantar kurir ke alamat tujuan. |
| RECEIVED AT WAREHOUSE [DENPASAR] | Paket sudah tiba di gudang JNE terdekat dengan kota tujuan. |
| RECEIVED ON DESTINATION | Paket sudah diterima di kota tujuan pengiriman, namun masih belum dikirim ke alamat tujuan. |
| RECEIVED AT ORIGIN GATEWAY [GATEWAY JAKARTA] | Paket sudah diterima di gudang jalur terkait dan akan diteruskan ke gudang pusat di kota tujuan. |
| MANIFESTED | Paket sudah diterima di kantor JNE asal pengiriman, dan sudah masuk ke dalam daftar pengiriman. |
| ON PROCESS | Paket sedang diproses untuk pengiriman. |
| POD DETAIL (Process On Delivery Detail) | Paket sedang/akan diantarkan oleh kurir. |
| ON TRANSIT | Paket sedang dalam proses transit di kota lain. |
| DELIVERED TO | Paket sudah sampai dan diterima di tempat tujuan. Nama penerima paket biasanya akan dicantumkan. |
| SHIPMENT FORWARDED TO DESTINATION | Paket dikirim ke kantor JNE terdekat di kota tujuan. |
| RETUR ORIGIN | Paket dikembalikan ke pengirim |
| CNEEE UNKNOWN (Consignee Unknown) | Paket sudah diantarkan ke alamat tujuan tetapi nama penerima paket tidak sesuai atau tidak ditemukan, bisa jadi karena kesalahan penulisan nama atau alamat saat mengirimkan paket. |
| DIAMBIL SENDIRI | |
| AU (Antar Ulang) | Paket sedang diproses untuk antar ulang, karena tidak terkirim di hari sebelumnya |
| AU TO OPS | Paket sedang diserahkan dari bagian undelivery yang menangani masalah kiriman ke bagian operasional untuk diantarkan ulang ke alamat yang benar. |
| BA (Bad Address) | Alamat yang tertera di paket kurang lengkap atau kurang jelas, sehingga pihak kurir kesulitan mencari alamat tujuan. |
| BOX UNDEL (Box Undelivered) | Paket sudah diantarkan ke tujuan tetapi tidak ada orang di tempat, atau tidak ada respon ketika kurir menghubungi nomor telepon yang tercantum. |
| CC (Criss Cross) | Paket yang dikirim tertukar dengan paket lain. |
| CLOSED ONCE DELIVERY ATTEMPT | Kurir sudah tiba di alamat tujuan tetapi tempat tujuan sedang tutup atau salah. Jika muncul status ini, sebaiknya hubungi kantor cabang JNE terdekat. |
| CNEEE UNKNOWN (Consignee Unknown) | Paket sudah diantarkan ke alamat tujuan tetapi nama penerima paket tidak sesuai atau tidak ditemukan, bisa jadi karena kesalahan penulisan nama atau alamat saat mengirimkan paket. |
| HO (Hand Over) | Paket sedang diserahkan ke pihak lain untuk diteruskan, biasanya adalah agen JNE yang lebih dekat dengan alamat tujuan. |
| HO TO HVS (Hand Over to High Value Shipment) | Paket yang dikirimkan termasuk kategori benda berharga atau bernilai tinggi. Karena itu paket sedang diurus oleh bagian khusus yang menangani barang berharga. |
| HOLD | Paket sedang ditahan oleh pihak JNE, silahkank hubungi kantor JNE terdekat untuk informasi lebih lanjut. |
| HOLD RUSAK | Paket sedang ditahan oleh pihak JNE karena ada kerusakan. |
| HVS (High Value Shipment) | Barang yang dikirimkan termasuk kategori benda berharga atau bernilai tinggi. |
| INVALID BAG | Paket tersasar ke jalur yang salah akibat masuk ke tas yang salah. Silahkan tunggu sampai ada update status berikutnya dari pihak JNE. |
| LBA (Luar Batas Antar) | Lokasi tujuan akhir paket berada di luar zona jangkauan dari JNE. Ini biasanya karena alamat terletak di lokasi terpencil. Silahkan hubungi kantor cabang JNE setempat untuk mengambil paket. |
| MR (Misroute) | Terjadi kesalahan jalur dalam pengiriman paket. |
| NTH (Not at Home) | Saat kurir JNE mengantarkan paket ke alamat tujuan, tidak ada orang yang menerima paket. |