Número do pedido
Usado para pagamentos, devoluções e atendimento da loja.
ORDER-74•••••
É um número de rastreio
ou um número do pedido?
Verificação rápida
Cole um número para receber uma resposta imediata
Analisamos apenas o número e não contactamos a transportadora.
Resposta curta
O texto ao lado do número importa mais do que o formato
O número do pedido identifica a compra na loja. O número de rastreio acompanha a encomenda após o envio. Ambos podem conter letras, algarismos e hífenes, por isso o aspeto ou o tamanho não bastam.
Esta ferramenta dá uma resposta rápida olhando para o número. Se não for claro, abra o e-mail de envio ou a página do pedido e leia a etiqueta ao lado.
Confirmação do pedido
Onde encontrar o número de rastreio
Confira o e-mail de envio ou a seção de entrega na página do pedido.
Confirmação do seu pedido
Obrigado pela compra!
Pedido
#PCL-48271
Para a loja
Rastreio
RA•••••••••CN
Use este
Dois números, duas funções
Número de rastreio
Usado para acompanhar o pacote do envio à entrega.
RA•••••••••CN
Quatro confusões frequentes
Estes casos podem parecer estranhos mesmo quando está tudo bem com o pedido.
Um número só com algarismos
Pode continuar a ser um número de rastreio. Correios e transportadoras usam muitas vezes apenas algarismos; não ter letras não é um erro.
Um código com letras e hífenes
Pode ser uma referência interna da loja. Um código com aspeto oficial não é automaticamente rastreável.
Dois números para a mesma encomenda
No envio internacional pode surgir outro número quando muda a transportadora. A mensagem mais recente costuma indicar qual usar.
Waybill, Shipment ID ou AWB
Estas etiquetas costumam indicar uma referência de envio. Tente o número ao lado; para carga pode ser necessário outro dado.
Por que um número de rastreio pode não funcionar
A transportadora ainda não o escaneou
A etiqueta pode estar pronta antes de o pacote ser entregue à transportadora. Tente depois do horário informado pelo vendedor.
A transportadora precisa de mais um dado
Algumas transportadoras também pedem CEP, destino ou referência do remetente.
O pacote tem um novo número
Um parceiro internacional ou local pode usar outro número. Confira a atualização de envio mais recente.
O rastreio está temporariamente indisponível
A transportadora pode ficar fora do ar por um tempo. Sem resultado não significa que o pedido não foi enviado.
Uma pista útil
Leia a etiqueta ao lado do número
Use o número junto a Tracking, Shipment ou Waybill. AWB significa carta de porte aéreo. Guarde para a loja o número junto a Order.
Perguntas frequentes
Posso rastrear com o número do pedido?
Normalmente não. Esse número pertence à loja. Peça um número de rastreio separado ou procure-o na área de envio.
Porque não há atualizações para o número?
O vendedor pode ter criado a etiqueta antes de entregar a encomenda. O primeiro evento costuma aparecer apenas após a primeira leitura física.
O número pode mudar durante o transporte?
Sim. Outra empresa pode assumir na fronteira ou na última etapa. O Parcels pode mostrar ambos quando a transferência é conhecida.
Um número só com algarismos pode ser válido?
Sim. Muitos números válidos têm apenas algarismos. A etiqueta ao lado e um resultado correto são pistas melhores do que letras ou tamanho.
O que significam Waybill e AWB?
Waybill é um documento ou referência de envio. AWB significa carta de porte aéreo. O número ao lado costuma ser rastreável; carga pode pedir outros dados.
Porque nem sempre aparece o nome da transportadora?
Empresas diferentes podem usar números parecidos. Só mostramos um nome com uma pista clara; caso contrário, uma resposta geral é mais segura.
Esta verificação contacta a transportadora?
Não. Dá uma primeira resposta imediata pelo número. Use o rastreio normal do Parcels para leituras e atualizações reais.
E se o vendedor não der um número?
Confirme que o pedido está marcado como enviado. Se estiver, pergunte qual empresa entrega e peça o número da etiqueta de envio.