Perché il mio pacco è bloccato in transito?

«In transito» di solito significa che il corriere ha preso in carico il pacco e lo sta portando verso la destinazione. Il pacco può essere in viaggio, in attesa di essere smistato o fermo in una sede fino alla partenza successiva. Non significa che in quel preciso momento si trovi su un veicolo in movimento.

Il luogo mostrato è quello dell'ultima registrazione, non sempre la posizione attuale. Questo stato da solo non dimostra che il pacco sia bloccato o perso.

Il tracciamento mostra alcune registrazioni, non una mappa in diretta. Può non cambiare mentre il pacco:

• percorre una lunga distanza tra due punti di controllo
• aspetta il prossimo camion, aereo, treno o nave
• passa da un corriere a un altro
• attraversa una frontiera
• subisce un ritardo per maltempo, festività o un grande numero di spedizioni
• aspetta informazioni o un pagamento

Queste sono possibilità, non la spiegazione certa del tuo pacco. Il messaggio completo o il corriere può dare informazioni più precise.

1. Leggi per intero l'ultimo aggiornamento. Annota la data, il luogo e ogni richiesta per te.
2. Controlla il numero sul sito ufficiale del corriere. Può mostrare più dettagli o una nuova data di consegna.
3. Verifica gli avvisi del corriere se il maltempo o un problema locale può influire sul viaggio.
4. Se la data prevista non è passata e non devi fare nulla, controlla di nuovo più tardi.
5. Se la data è passata, contatta il corriere e il venditore. A volte deve essere il venditore ad avviare la ricerca.

Non inviare documenti personali e non pagare attraverso un messaggio inatteso. Apri prima tu stesso il sito ufficiale del corriere.

Non esiste un tempo uguale per tutti i pacchi. Usa la data prevista e le istruzioni del corriere per quel servizio e quel Paese.

Chiedi aiuto prima se il tracciamento parla di un problema con l'indirizzo, di un pagamento, di un pacco trattenuto o restituito, oppure se ti chiede chiaramente di agire. Se il pacco è solo in ritardo, contatta il corriere e il venditore prima che scada il tempo per aprire una richiesta.

Poste Italiane mostra gli stati di lavorazione fino alla consegna, ma non ogni spostamento. Controlla il codice nel servizio ufficiale Cerca Spedizioni e guarda la data prevista.

Per un pacco che arriva dall'estero, Poste Italiane può mostrare gli aggiornamenti solo dopo la presa in carico in Italia. Il corriere del Paese di partenza può avere le informazioni precedenti.

Un pacco internazionale passa spesso attraverso più corrieri e centri di smistamento. Può anche attraversare una frontiera senza una nuova registrazione visibile. Gli aggiornamenti possono quindi arrivare in ritardo o con un nuovo numero.

Cerca nella cronologia completa il nome del corriere locale o un secondo numero. Prova poi entrambi i numeri sui siti ufficiali. Per alcuni servizi internazionali il tracciamento può essere disponibile solo per una parte del viaggio.

No. Il pacco può attraversare un controllo alla frontiera, ma la sola scritta «in transito» non lo dimostra. Cerca un messaggio che parli chiaramente di dogana, documenti o pagamento.

Se lo trovi, leggi la nostra guida su un pacco bloccato in dogana.

No. Un pacco in ritardo può ancora arrivare, ma il tracciamento non può garantirlo. Quando si apre il periodo indicato dal corriere per chiedere aiuto, avvia una ricerca. Conserva la prova d'acquisto e i dati della spedizione nel caso in cui il venditore debba chiedere un rimborso per la perdita.