Perché non riesco a tracciare il mio pacco?

Un numero può essere creato prima che il pacco venga consegnato al corriere. Il venditore prepara l'etichetta, ma le informazioni compaiono solo dopo la prima registrazione del pacco.

Controlla prima queste cose semplici:

• Usa il numero di tracciamento presente nell'e-mail di spedizione o nella pagina dell'ordine, non il numero dell'ordine.
• Copia tutto il numero e controlla ogni lettera e ogni cifra.
• Se l'etichetta è appena stata creata, aspetta il tempo di preparazione indicato dal venditore.
• Se non compare ancora nessuna registrazione, chiedi al venditore se il pacco è stato davvero consegnato al corriere.

Alcuni servizi non mostrano ogni parte del viaggio. Il venditore o il corriere può dirti quale tipo di tracciamento è compreso nella spedizione.

Una pausa non dimostra che il pacco sia perso o fermo. Il tracciamento mostra le registrazioni fatte in alcuni punti del viaggio, non la posizione in diretta. Può quindi restare invariato durante un lungo trasferimento, un passaggio tra due corrieri o un controllo alla frontiera.

Guarda anche la data di consegna prevista. Se non è passata e nessun messaggio ti chiede di fare qualcosa, controlla di nuovo più tardi. Se è passata, verifica il sito ufficiale del corriere e contatta il venditore e il corriere.

Poste Italiane spiega che una spedizione molto recente può essere ancora in lavorazione e consiglia di riprovare dopo qualche ora. Il codice può anche essere sbagliato o troppo vecchio per essere ancora visibile.

Inserisci il codice senza spazi e senza trattini nel servizio ufficiale Cerca Spedizioni. Per un pacco che arriva dall'estero, le informazioni di Poste Italiane possono iniziare solo quando il pacco viene preso in carico in Italia.

Un pacco internazionale può essere affidato a un corriere locale. Il nuovo corriere può mantenere il primo numero oppure crearne un altro. Cerca il secondo numero nella cronologia completa e prova entrambi sui siti ufficiali dei corrieri.

Se nessuno dei due funziona, chiedi al venditore quale corriere ha il pacco in questo momento.

Gli aggiornamenti possono arrivare ai vari servizi in momenti diversi. Un servizio può anche avere già trovato il corriere locale mentre un altro non lo mostra ancora.

ParcelsApp raccoglie le informazioni dei corrieri, ma non può creare una registrazione che il corriere non ha fatto. Per cambiare la consegna, inviare documenti, pagare un importo o segnalare un pacco mancante, usa sempre il sito ufficiale del corriere.

1. Se non c'è mai stata una registrazione, contatta prima il venditore. Chiedi di confermare il codice e la data in cui il pacco è stato consegnato al corriere.
2. Se il corriere ha già il pacco, controlla sul suo sito ufficiale se c'è un ritardo o una richiesta per te.
3. Se la data prevista è passata, contatta il corriere e il venditore. A volte deve essere il venditore ad avviare la ricerca.

Tieni a portata di mano il numero di tracciamento, il numero dell'ordine, la data di spedizione, l'indirizzo di consegna e una copia dell'ultimo messaggio. Ogni corriere ha tempi diversi per chiedere una ricerca.

Un messaggio di consegna inatteso può essere falso. Non usare il link o il numero di telefono contenuto nel messaggio. Apri tu stesso il sito ufficiale del corriere o il tuo account nel negozio e controlla se compare la stessa richiesta.

Se il messaggio parla della dogana, leggi anche la nostra guida semplice su un pacco bloccato in dogana.