Perché il mio pacco è bloccato in dogana?

Non sempre. I pacchi che attraversano una frontiera passano normalmente attraverso un controllo. Il messaggio può voler dire che il pacco aspetta il controllo, è in verifica, attende informazioni o un pagamento, oppure è già stato liberato.

Leggi tutta la frase, non soltanto la parola «dogana». Per esempio, «controllo doganale completato» significa che quel passaggio è finito. La registrazione successiva del corriere può richiedere ancora un po' di tempo.

Le possibili ragioni comprendono:

• un modulo mancante, poco chiaro o diverso dal contenuto del pacco
• una descrizione o un valore da controllare
• imposte o spese ancora da pagare
• un oggetto soggetto a regole particolari
• un controllo più approfondito
• la verifica di cibo, piante, medicine o prodotti simili da parte di un altro ufficio
• molti pacchi in attesa o un ritardo nella riconsegna al corriere

Di solito il tracciamento non può dire quale motivo riguarda il tuo pacco. Non dare per certo che i documenti siano sbagliati o che un oggetto sia vietato se il messaggio ufficiale non lo dice.

1. Leggi l'ultimo aggiornamento e annota la data. Cerca una richiesta chiara di documenti, informazioni o pagamento.
2. Controlla il numero sul sito ufficiale del corriere.
3. Verifica l'e-mail e il telefono usati per l'ordine, la cartella dei messaggi indesiderati e la pagina dell'ordine.
4. Chiedi al corriere se qualcuno deve fare qualcosa e se deve farlo il destinatario o il mittente.
5. Se serve la prova d'acquisto o l'elenco degli oggetti, contatta il venditore.
6. Se la data prevista è passata e non viene richiesta alcuna azione, chiedi al venditore e al corriere di avviare una ricerca.

Non usare il collegamento di un messaggio di pagamento inatteso. Apri tu stesso il sito ufficiale e controlla che mostri lo stesso importo.

Inizia dal corriere indicato nell'ultimo aggiornamento. Chiedi cosa significa lo stato, se è necessaria un'azione e chi deve farla. Gli uffici doganali non offrono normalmente il tracciamento in diretta di ogni singolo pacco.

Contatta il venditore se l'informazione deve arrivare dal mittente o se solo lui può chiedere una ricerca. Se sono coinvolti due corrieri, controlla entrambi i numeri.

Non esiste un tempo unico. Un controllo semplice può essere rapido. Può durare di più se manca un'informazione o un pagamento, se l'oggetto richiede un esame più attento oppure se ci sono molti pacchi in attesa.

Usa la data e le indicazioni del corriere. Se la data è passata o una richiesta non ha una scadenza chiara, chiedi al corriere cosa fare. Un tempo letto per un altro Paese non è una promessa per il tuo pacco.

Dipende dal Paese, dall'oggetto, dal suo valore e dalla scelta fatta dal venditore. Le somme possono essere già state pagate durante l'ordine, oppure possono essere richieste al destinatario prima della consegna. Anche un regalo può avere costi.

Controlla prima la ricevuta dell'ordine, poi verifica la richiesta sul sito ufficiale del corriere. ParcelsApp non riscuote queste somme e non può cambiarne l'importo.

L'Agenzia delle Dogane spiega che i pacchi postali si trovano nelle strutture di Poste Italiane anche quando devono essere controllati. Per sapere a che punto è la pratica, inviare ciò che manca o segnalare un ritardo, bisogna quindi contattare Poste Italiane con il numero di tracciamento.

Consulta la pagina ufficiale sulle spedizioni postali e verifica il codice nel servizio del corriere. Diffida dei messaggi che chiedono un piccolo pagamento attraverso un collegamento sconosciuto.

• Inserire nomi, indirizzi, numeri di telefono e indirizzi e-mail completi.
• Descrivere ogni oggetto con parole precise invece di scrivere soltanto «regalo» o «ricambi».
• Indicare il valore reale, il numero degli oggetti e il Paese in cui sono stati prodotti.
• Allegare la ricevuta o l'elenco degli oggetti e ogni permesso richiesto.
• Controllare le regole del Paese di arrivo prima di inviare cibo, piante, medicine, batterie, alcol o tabacco.

I moduli e le regole dipendono dal viaggio e dal contenuto. Usa le istruzioni attuali del corriere invece di copiare quelle di un vecchio articolo.