Mondialrelay

Mondial Relay

Service de messagerie

09 69 32 23 32 www.mondialrelay.fr

Suivi de Colis Mondial Relay

Mondialrelay

Mondial Relay C’est le spécialiste des livraison de colis pour les particuliers depuis plus de 20 ans et c’est la plus grande enseigne utilisée par les entreprises de e-commerce pour livrer leurs clients. Avec plus de 6300 Points Relais® en France et un réseau de plus de 36.000 en Europe, Mondial Relay est sûr de ses services.

L'un des services de livraison de colis le plus populaire en France est Mondial Relay, un service de point à point, vers un point de collecte convenu. Il existe plus de 5 000 points de collecte dans les petits détaillants et les tabacs. Les prix sont très compétitifs, mais les avis sont partagés sur la qualité du service. Peut-être donc pas le service à utiliser pour des biens particulièrement précieux, bien qu'il soit possible de prendre une assurance et que vous puissiez également suivre les progrès de la livraison sur leur site. Ils offrent une livraison internationale, mais leur réseau n’est pas le plus fiable, de sorte que le service est probablement mieux utilisé uniquement en France.

Suivi colis Mondial Relay

Mondial Relay est un service de livraison en point relais qui permet de livrer des colis en France dans 7 300 Points Relais, et en Europe avec un réseau de 40 000 points. Un service de livraison à domicile est également disponible en France et dans certains pays d’Europe avec Mondial Relay Home.

Comment suivre un colis Mondial Relay ?

Depuis plusieurs années, il est possible d’acheter un produit en ligne, et de se le faire livrer dans un point-relais. La société Mondial Relay propose ainsi ce type de livraison, étant plus économique que les livraisons à domicile.

Près de 6000 point-relais en France, en Belgique et en Espagne sont référencés sur le site de Mondial Relay. La société met à disposition de ses clients un système de suivi en ligne ainsi que des services complémentaires réservés aux professionnels.

En France, lorsque vous allez chercher un colis en point-relais Mondial Relay, l’expéditeur est indiqué « C.pour Toi » pour protéger l’enseigne utilisant ce type de livraison.

Comment suivre l’acheminement de mon colis ?

Vous pouvez suivre votre colis avec le numéro d'expédition composé de 8 chiffres en cliquant ici. Si vous ne disposez pas du numéro d'expédition, vous pouvez contacter l’expéditeur afin qu'il vous le communique. L'expéditeur a également accès au suivi du colis.

Suivre votre colis Mondial Relay sur Internet

Si vous souhaitez utiliser la page internet Mondial Relay pour le suivi de votre colis en ligne, c’est tout à fait possible. Rendez-vous sur l’espace « suivi de colis » du site Mondial Relay et renseignez votre numéro de colis ainsi que le code postal de sa destination. Vous serez alors informés en temps réel de l’avancée de son acheminement à travers la France ou en expédition à l’international. Chaque étape de votre envoi est détaillée, depuis sa prise en charge initiale jusqu’à son arrivée en Point Relais ou à domicile. Vous bénéficierez d’une visibilité sur l’expédition de votre bien ou sur le retour d’une commande.

Où trouver le numéro de suivi de votre colis ?

Votre numéro de suivi attribué à votre colis Mondial Relay vous est envoyé sur votre adresse électronique ou encore, par SMS, par l’expéditeur de votre commande. Si vous envoyez un colis, vous obtiendrez ce numéro lors de votre envoi sur le site Mondial Relay.

Suivi en ligne depuis la page officielle

Pour savoir où se trouve votre colis, veuillez, dans un premier temps, vous rendre sur la page officielle de l’enseigne (http://www.mondialrelay.fr/)

Depuis la page d’accueil s’affichant, vous pouvez directement saisir le numéro de suivi qui vous aura été indiqué par le service client du site sur lequel vous avez procédé à votre achat. Il vous faudra également saisir le code postal de destination de votre colis afin de confirmer que le suivi s’affichant est bien le vôtre.

Si le service de livraison Mondial Relay est généralement moins coûteux que ses principaux concurrents, notez toutefois que les délais de livraisons peuvent varier et durer jusqu’à deux à 3 semaines.

Si vous avez saisi un numéro de téléphone mobile lors de votre confirmation de livraison, vous recevrez un texto vous indiquant que votre colis est disponible au point-relais sélectionné lors de votre commande. L’adresse du point-relais ainsi que la date limite de retrait seront également indiqués dans le message.

Mon Point Relais® est fermé, où mon colis va-t-il être livré ?

En cas d'impossibilité de livraison du colis au Point Relais® de destination, deux cas de figure peuvent se produire.

- Vous recevrez un e-mail et/ou un sms pour choisir d’attendre la réouverture de votre Point Relais® ou en sélectionner un autre.

- En cas de non réponse de votre part ou en raison de contraintes liées à l'activité logistique de votre secteur, il se peut également que la sélection se fasse automatiquement par Mondial Relay pour un autre Point Relais® disponible proche du Point Relais® initialement choisi.

Pendant combien de temps mon colis sera gardé par le Point Relais ?

Le commerçant tient votre colis à votre disposition durant un minimum de 7 jours calendaires, ce délai pouvant aller jusqu’à 14 jours calendaires, selon les contraintes de l’activité et des services choisis.

Passé ce délai, le colis sera retourné à l’expéditeur (site e-commerce, vendeur ou client particulier).

Nous n'avons trouvé aucun résultat pour votre demande de suivi de colis

Plusieurs raisons peuvent expliquer cela: Une erreur de saisie ? Votre numéro de suivi comporte 8, 10 ou 12 chiffres.

Vous attendez un colis d'Amazon, Showroomprivé ou d'une autre grande enseigne de l'e-commerce ?... Le suivi de votre colis est peut-être disponible sur leur site.

Vous venez d'enregistrer votre colis ? Quelques minutes sont nécessaires avant que les données soient disponibles sur le suivi colis.

Rien de tout cela ?... Nos serveurs sont peut être temporairement surchargés, nous vous invitons donc à renouveler votre requête dans quelques minutes.

Que faire si mon colis est perdu ?

En cas de colis perdu , notre service dédié contactera l'expéditeur dans les 10 jours suivant la déclaration de perte du colis pour procéder à l’indemnisation dont le montant dépendra du niveau d'assurance souscrit.

Une autre personne peut-elle venir chercher mon colis ?

Oui, elle doit se présenter avec sa pièce d'identité (originale, les photocopies ne sont pas acceptées) et la vôtre. Il n'est pas nécessaire de présenter une procuration.

Mon colis est-il disponible en point relais ?

Une fois que votre colis arrive en point relais, Mondial Relay vous en fait part par email ou par SMS. Si vous n’avez pas vu l’alerte, vous pouvez également voir le statut dans l’outil de suivi de colis. Une fois que le colis est disponible, vous pouvez aller le chercher en point relais en vous munissant d’une pièce d’identité.

Comment puis-je aller retirer mon colis ?

Regardez tout d’abord les horaires d’ouverture du commerçant partenaire. Rendez-vous en boutique avec votre pièce d’identité, sans avoir besoin du numéro de suivi. La personne présente dans le point relais vous donnera votre colis en l’échange d’une signature sur un petit terminal dédié.

Puis-je envoyer quelques récupérer mon colis à ma place ?

Tout à fait, vous pouvez mandater une personne pour aller chercher votre colis en point relais. Cette personne devra tout simplement se présenter avec sa propre carte d’identité puis la vôtre. N’oubliez donc pas de lui prêter une pièce d’identité, car même avec une lettre signée de votre main, ce ne sera pas suffisant.

Combien de temps mon colis restera-t-il en point relais ?

Tout comme pour une livraison en Colissimo, votre colis sera disponible en point relais durant 14 jours. Si vous ne récupérez pas votre colis avant cela, celui-ci sera retourné à l’expéditeur.

Que faire en cas de retard de livraison ?

Si votre colis n’est pas arrivé au point relais® dans le délais moyen qui est de 3 à 6 jours ouvrés, vous pouvez effectuer une demande par e-mail sur l’adresse suividecolis@mondialrelay.fr ou encore par téléphone au 09 69 322 332 (appel non surtaxé) en communiquant le numéro de votre colis.

Quels sont les jours où le livreur passe au point relais pour y déposer les colis ?

Les livreurs travaillent du Mardi au Samedi, il n'y a pas de livraison de colis dans les Points Relais® le dimanche, lundi et jours fériés.

J'etais absent(e) lors de la livraison de mon colis à domicile en France, comment replanifier la livraison ?

Notre agence de livraison vous recontactera pour vous proposer un nouveau rendez-vous.

Je souhaite retourner une commande, comment faire ?

Vous devez contacter votre expéditeur (esite de vente à distance, vendeur Marketplace ou particulier) qui vous indiquera la marche à suivre.

Comment retirer mon colis ?

Après avoir présenté une pièce d'identité (carte d'identité, passeport, permis de conduire) au commerçant, celui-ci vous remettra votre colis. Vous en validez la réception par une signature électronique.

À propos de Mondial Relay

Mondial Relay est une société filiale du Groupe OTTO qui propose des services de livraison aux particuliers en points relais.

Dès décembre 2010, le service de livraison en Point Relais est disponible pour les livraisons entre particuliers sous le nom C.pour Toi1 en France et It's for You2 en Belgique.

Le service de livraison en Points Relais a été créé dès 1993. La société Mondial Relay est née en 1997, et a ouvert les services en Points relais à l'ensemble des acteurs de la vente à distance. En 2003, Mondial Relay a mis son réseau français de Points Relais à la disposition de Kiala dans le cadre d'un partenariat. En juillet 2011 Mondial Relay abandonne son partenariat avec Kiala.

L'application Parcels vous aidera à suivre l'état et l'emplacement de votre colis livré par Mondial Relay.

Téléchargez l'application Parcels pour iPhone ou Android pour toujours savoir où se trouvent vos paquets et obtenez des notifications Push lorsque le suivi des paquets change.

Mondial Relay états de suivi possibles

Statut La description
Colis livré
Votre colis a été livré.
Colis remis au livreur
Disponible au point relais
Prise en charge transporteur
Demande d'enquête sur le colis
Votre colis a été livré à l'enseigne.
Colis pris en charge dans notre réseau
Colis en préparation chez l'expéditeur
Votre colis est en instance sur l'agence Mondial Relay de LIEUSAINT.
Prise en charge en agence VALENCE
Prise en charge en agence HUB ORLEANS
Prise en charge en agence HUB LILLE
Prise en charge en agence LYON
Prise en charge en agence BLOIS
Prise en charge en agence DIJON
Prise en charge en agence ESPAGNE
Prise en charge en agence ESPAGNE CORREOS EXPRESS
Colis sur l'agence
Votre colis a été pris en charge par Mondial Relay. Il est en cours d'acheminement, vous serez averti par Email ou SMS dès la mise à disposition de votre colis au Point Relais.
Votre colis est disponible au Point Relais. Pour obtenir votre colis, n’oubliez pas de vous munir de votre pièce d’identité.
Colis en cours d'acheminement
Prise en charge en agence LIEUSAINT
Prise en charge en agence MR Belgique
Prise en charge en agence MONTPELLIER
Obtenir le suivi détaillé

by tisunov