Numéro de commande
Utilisé pour le paiement, les retours et le service client.
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Est-ce un numéro de suivi
ou un numéro de commande ?
Vérification rapide
Collez un numéro pour obtenir une réponse immédiate
Nous regardons uniquement le numéro et ne contactons pas le service de livraison.
La réponse courte
Le libellé près du numéro compte plus que sa forme
Le numéro de commande identifie votre achat dans la boutique. Le numéro de suivi accompagne le colis après l’envoi. Les deux peuvent contenir lettres, chiffres et tirets : leur longueur ou apparence ne suffit pas.
Cet outil donne une réponse rapide à partir du numéro. Si le résultat reste incertain, ouvrez l’e-mail d’expédition ou la page de commande et lisez le libellé placé à côté.
Confirmation de commande
Où trouver le numéro de suivi
Consultez l’e-mail d’expédition ou la rubrique livraison de la page de commande.
Votre confirmation de commande
Merci pour votre achat !
Commande
#PCL-48271
Pour la boutique
Suivi
RA•••••••••CN
Utilisez celui-ci
Deux numéros, deux usages
Numéro de suivi
Utilisé pour suivre le colis de l’expédition à la livraison.
RA•••••••••CN
Quatre confusions fréquentes
Ces situations peuvent sembler étranges même lorsque la commande va bien.
Un numéro composé uniquement de chiffres
Il peut tout de même servir au suivi. Les postes et livreurs utilisent souvent seulement des chiffres ; l’absence de lettres n’est pas une erreur.
Un code avec lettres et tirets
Il peut rester une référence interne de la boutique. Un code d’apparence officielle n’est pas automatiquement traçable.
Deux numéros pour un même colis
À l’international, un second numéro peut apparaître lors d’un changement de livreur. Le dernier message d’expédition indique généralement lequel utiliser.
Waybill, Shipment ID ou AWB
Ces libellés indiquent souvent une référence d’expédition. Essayez le numéro voisin ; le fret peut aussi demander une autre information.
Pourquoi un numéro de suivi peut ne pas fonctionner
Le transporteur ne l’a pas encore scanné
L’étiquette peut être prête avant la remise du colis. Réessayez après l’heure annoncée par le vendeur.
Le transporteur demande une information de plus
Certains transporteurs demandent aussi un code postal, une destination ou une référence d’expéditeur.
Le colis a un nouveau numéro
Un partenaire international ou local peut utiliser un autre numéro. Consultez la dernière mise à jour d’expédition.
Le suivi est temporairement indisponible
Le transporteur peut être hors ligne un moment. Aucun résultat ne signifie pas que la commande n’a pas été expédiée.
Un indice utile
Lisez le libellé près du numéro
Utilisez le numéro près de Tracking, Shipment ou Waybill. AWB signifie lettre de transport aérien. Gardez pour la boutique le numéro près de Order.
Questions fréquentes
Puis-je suivre un colis avec le numéro de commande ?
En général non. Ce numéro appartient à la boutique. Demandez un numéro de suivi séparé ou cherchez-le dans la partie expédition.
Pourquoi le numéro n’a-t-il aucune mise à jour ?
Le vendeur peut avoir créé l’étiquette avant de remettre le colis. Le premier événement apparaît souvent après le premier scan réel.
Le numéro peut-il changer pendant le trajet ?
Oui. Un autre service peut prendre le relais à la frontière ou pour le dernier trajet. Parcels peut afficher les deux lorsque le relais est connu.
Un numéro composé uniquement de chiffres peut-il être valable ?
Oui. Beaucoup de numéros valables ne contiennent que des chiffres. Le libellé voisin et un résultat réussi sont de meilleurs indices que les lettres ou la longueur.
Que signifient Waybill et AWB ?
Waybill désigne un document ou une référence d’expédition. AWB signifie lettre de transport aérien. Le numéro voisin est souvent traçable ; le fret peut demander plus d’informations.
Pourquoi le nom du livreur n’apparaît-il pas toujours ?
Plusieurs services peuvent utiliser des numéros semblables. Nous affichons un nom seulement si l’indice est assez clair ; sinon une réponse générale est plus sûre.
Cette vérification contacte-t-elle le livreur ?
Non. Elle donne un premier avis immédiat à partir du numéro. Utilisez le suivi Parcels normal pour les scans et mises à jour réels.
Que faire si le vendeur ne fournit aucun numéro ?
Vérifiez que la commande est indiquée comme expédiée. Si oui, demandez quel service livre et le numéro imprimé sur l’étiquette.