Pourquoi mon colis est-il bloqué en douane ?

Pas toujours. Un colis qui traverse une frontière passe normalement par un contrôle. Le message peut indiquer qu'il attend ce contrôle, qu'il est en cours de vérification, qu'une information ou un paiement manque, ou qu'il a déjà été libéré.

Lisez toute la phrase, pas seulement le mot « douane ». Par exemple, « formalités douanières terminées » signifie que cette étape est finie. Le prochain enregistrement du transporteur peut encore prendre un peu de temps.

Les raisons possibles sont notamment :

• un formulaire manquant, peu clair ou différent du contenu réel
• une description ou une valeur à vérifier
• une taxe ou des frais à payer
• un objet soumis à des règles particulières
• un contrôle plus poussé décidé par les services compétents
• l'intervention d'un autre service pour de la nourriture, une plante, un médicament ou un produit semblable
• beaucoup de colis en attente ou un délai avant la remise au transporteur

Le suivi ne permet généralement pas de savoir laquelle s'applique. N'accusez pas le vendeur d'avoir mal rempli un document et ne supposez pas qu'un objet est interdit sans message officiel.

1. Lisez le dernier message et notez sa date. Cherchez une demande claire de document, d'information ou de paiement.
2. Vérifiez le numéro sur le site officiel du transporteur.
3. Consultez l'adresse e-mail et le téléphone utilisés pour la commande, ainsi que les messages indésirables et la page de commande.
4. Demandez au transporteur si quelqu'un doit agir et si cette personne est le destinataire ou l'expéditeur.
5. Si un justificatif d'achat ou une liste des objets est demandé, contactez le vendeur.
6. Si la date prévue est dépassée sans demande d'action, demandez au vendeur et au transporteur d'ouvrir une recherche.

N'utilisez pas le lien d'un message de paiement inattendu. Ouvrez vous-même le site officiel et vérifiez que la même somme y apparaît.

Commencez par le transporteur indiqué dans le dernier message. Demandez ce que le statut veut dire, si une action est nécessaire et qui doit la faire. Les services douaniers ne suivent généralement pas chaque colis pour le public.

Contactez le vendeur si l'information doit venir de l'expéditeur ou si lui seul peut demander une recherche. Si deux transporteurs interviennent, vérifiez les deux numéros.

Il n'existe pas de délai unique. Un contrôle simple peut être rapide. Il peut durer davantage si une information ou un paiement manque, si l'objet doit être examiné plus attentivement ou si beaucoup de colis attendent.

Utilisez la date et les consignes du transporteur. Si la date est dépassée ou qu'une demande n'a pas de délai clair, demandez au transporteur quoi faire. Un délai lu pour un autre pays ne constitue pas une promesse pour votre colis.

Cela dépend du pays, de l'objet, de sa valeur et du choix fait par le vendeur. Les sommes peuvent avoir été payées lors de la commande, ou être demandées au destinataire avant la livraison. Un cadeau peut aussi être concerné.

Vérifiez d'abord la facture de la commande, puis la demande sur le site officiel du transporteur. ParcelsApp ne perçoit pas ces sommes et ne peut pas en modifier le montant.

La douane française précise que la mention « bloqué en douane » ne signifie pas forcément que le colis se trouve dans ses locaux. Le transporteur garde le colis, organise les formalités et dispose des informations de suivi.

Consultez l'explication officielle Mon colis est bloqué, puis contactez le transporteur avec le numéro de suivi. Méfiez-vous des messages qui réclament un petit paiement depuis un lien inconnu.

• Indiquer les noms, adresses, numéros de téléphone et adresses e-mail demandés.
• Décrire chaque objet avec des mots précis au lieu d'écrire seulement « cadeau » ou « pièces ».
• Donner la vraie valeur, le nombre d'objets et leur pays de fabrication.
• Joindre la facture ou la liste des objets et toute autorisation demandée.
• Vérifier les règles du pays d'arrivée avant d'envoyer de la nourriture, des plantes, des médicaments, des batteries, de l'alcool ou du tabac.

Les formulaires et les règles dépendent du trajet et du contenu. Utilisez les instructions actuelles du transporteur au lieu de reprendre celles d'un ancien article.