Pourquoi le suivi de mon colis ne fonctionne-t-il pas ?

Un numéro peut être créé avant que le colis soit remis au transporteur. Le vendeur prépare alors l'étiquette, mais le premier enregistrement n'apparaît qu'après la prise en charge du colis.

Commencez par ces vérifications simples :

• Utilisez le numéro de suivi de l'e-mail d'expédition ou de la page de commande, pas le numéro de commande.
• Copiez le numéro en entier et vérifiez chaque lettre et chaque chiffre.
• Si l'étiquette vient d'être créée, attendez la fin du délai de préparation annoncé par le vendeur.
• Si aucun premier enregistrement n'apparaît ensuite, demandez au vendeur si le colis a réellement été remis au transporteur.

Certains services ne montrent pas toutes les étapes du voyage. Le vendeur ou le transporteur peut confirmer le niveau de suivi compris dans l'envoi.

Une pause ne prouve pas que le colis est perdu ou immobile. Le suivi montre les enregistrements effectués à certains points du trajet. Il peut donc rester inchangé pendant un long transport, un passage entre deux sociétés de livraison ou un contrôle à la frontière.

Regardez aussi la date de livraison prévue. Si elle n'est pas dépassée et qu'aucun message ne vous demande d'agir, vérifiez de nouveau plus tard. Si elle est dépassée, consultez le site officiel du transporteur puis contactez le vendeur et le transporteur.

La Poste peut ne pas encore avoir pris le colis en charge, surtout pour un envoi qui arrive de l'étranger. Le suivi du pays d'origine et celui de La Poste ne commencent pas toujours au même moment.

Vérifiez d'abord le numéro dans l'outil officiel Suivre vos envois. S'il s'agit d'un envoi récent, réessayez après sa prise en charge en France. Si le vendeur affirme que le colis a déjà été remis depuis longtemps, demandez-lui une preuve d'envoi.

Un colis international peut être confié à un transporteur local. Celui-ci peut garder le premier numéro ou en créer un nouveau. Cherchez ce nouveau numéro dans l'historique complet, puis essayez les deux sur les sites officiels des transporteurs concernés.

Si aucun ne fonctionne, demandez au vendeur quel transporteur possède maintenant le colis.

Les nouvelles informations peuvent arriver à des moments différents. Un service peut aussi avoir trouvé le transporteur local avant un autre.

ParcelsApp rassemble les informations des transporteurs, mais ne peut pas créer un enregistrement que le transporteur n'a pas fait. Pour modifier une livraison, envoyer un document, payer une somme ou signaler un colis manquant, utilisez toujours le site officiel du transporteur.

1. S'il n'y a jamais eu d'enregistrement, contactez d'abord le vendeur. Demandez-lui de confirmer le numéro et la date de remise du colis.
2. Si le transporteur a déjà le colis, consultez son site officiel pour voir s'il signale un retard ou demande une action.
3. Si la date prévue est dépassée, contactez le transporteur et le vendeur. Le vendeur devra parfois demander la recherche du colis.

Gardez sous la main le numéro de suivi, le numéro de commande, la date d'expédition, l'adresse de livraison et une copie du dernier message. Les délais pour ouvrir une recherche varient selon le transporteur.

Un message de livraison inattendu peut être faux. N'utilisez pas son lien ni son numéro de téléphone. Ouvrez vous-même le site officiel du transporteur ou votre compte sur la boutique, puis vérifiez si la même demande y apparaît.

Si le message parle de la douane, consultez aussi notre guide simple sur un colis bloqué en douane.