Fnac

Fnac.com

La boutique

www.fnac.com

Suivi des commandes Fnac

Fnac

DÚs que Fnac commencera à emballer votre commande, il vous enverra un e-mail de confirmation d'expédition avec les détails de livraison et un lien pour suivre votre colis en ligne. Sur le site de la Fnac, cliquez sur «Mon compte» ou « Se connecter » et entrez vos identifiants (adresse mail et mots de passe). Cliquez ensuite sur la rubrique « Mes commandes » pour obtenir le suivi de votre derniÚre commande passée.

Cette opĂ©ration vous permettra d’avoir les dĂ©tails relatifs Ă  votre transaction notamment ceux concernant l’entreprise chargĂ©e du transport de votre achat.

La Fnac en effet traite avec plusieurs sociĂ©tĂ©s de transport express sĂ»res et renommĂ©es dont Colissimo, Chronopost, DHL, Relais Colis, Top Chrono et tant d’autres pour assurer la livraison Ă  domicile ou au niveau d’un point relais.

Fnac Suivre une Commande

La Fnac vous simplifie la vie pour vos commandes : Un achat de derniÚre minute ? Optez pour la livraison rapide 1 jour ou 2h par coursier. Un emploi du temps chargé ? Choisissez votre créneau ou faites-vous livrer en soirée et attendez tranquillement le livreur dans votre canapé.

Ma commande FNAC est elle validée ?

Lorsque vous venez de commander sur le site de la Fnac, aprĂšs avoir indiquer votre moyen de paiement, vous devez obtenir un message de confirmation sur votre Ă©cran.

Suite Ă  la validation de vos achats, vous allez pouvoir suivre votre commande gratuitement.

Fnac Suivi de Colis

Le parcours commence prĂšs de la salle des serveurs, lĂ  oĂč est installĂ©e l'Ă©quipe chargĂ©e de vĂ©rifier manuellement les commandes soupçonnĂ©es d'ĂȘtre frauduleuses. "Mais seule une petite partie des transactions fait l'objet de vĂ©rifications manuelles, rassure Jan Löning, le PDG de Fnac Direct. Le reste est traitĂ© automatiquement et de maniĂšre continue." Une fois validĂ©es, les commandes sont dĂ©composĂ©es en autant d'ordres de prĂ©paration qu'il y a de catĂ©gories de produits, puis envoyĂ©es vers le systĂšme informatique de la logistique.

Pendant ce temps, dans l'entrepĂŽt, le travail bat son plein pour prĂ©parer les produits nĂ©cessaires Ă  la constitution des nouvelles commandes. Depuis 7 heures du matin, l'Ă©quipe de picking, constituĂ©e de deux groupes de cinq personnes (une pour les produits culturels et l'autre pour les produits high-tech), rĂ©ceptionne les ordres de prĂ©paration et prĂ©lĂšve les produits dans les diffĂ©rentes travĂ©es de l'entrepĂŽt. Les produits sont placĂ©s dans des chariots qui, une fois complets, quittent cette partie de l'entrepĂŽt pour ĂȘtre stockĂ©s dans la zone de prĂ©paration des commandes.

Une fois les préparations terminées, l'équipe de picking s'attÚle alors à une autre tùche. Vers 11 heures, elle réceptionne cette fois les articles en provenance des fournisseurs et des magasins Fnac. Tous ces produits, dont certains sont demandés en urgence pour compléter une commande, sont scannés. Ceux destinés au réapprovisionnement entrent en stock et se voient attribuer une place précise dans l'entrepÎt. Les autres, destinés à une expédition directe, sont mis en réserve pour passer directement dans la zone de préparation des commandes.

C'est dans cette zone que les colis vont prendre forme. CatĂ©gorie par catĂ©gorie, tous les produits qui doivent ĂȘtre livrĂ©s le jour mĂȘme sont dĂ©posĂ©s sur les comptoirs des dix prĂ©paratrices. Chaque produit est scannĂ© puis mĂ©thodiquement Ă©tiquetĂ©. Sur cette Ă©tiquette figurent les informations indispensables : le numĂ©ro de la commande, le nom du client, le numĂ©ro du poste qui l'a traitĂ©e, et surtout, l'adresse du casier oĂč l'article doit ĂȘtre entreposĂ© si la commande est composĂ©e de diffĂ©rents produits. Un travail prĂ©cis mais nĂ©anmoins soutenu. Une prĂ©paratrice traite pas moins de 2 000 livres par jour.

Le ballet des chariots commence alors. DĂ©posĂ©s dans des bacs en fonction de leur numĂ©ro de travĂ©e, les articles sont pris en charge par un prĂ©parateur et rangĂ©s dans un casier bien prĂ©cis. Peu de temps aprĂšs, un autre prĂ©parateur passe dans ces mĂȘmes travĂ©es avec un chariot de 40 bacs, pour prĂ©lever les commandes dĂ©jĂ  complĂštes et les amener jusqu'Ă  la zone d'emballage. Deux Ă©tapes quin permettent de traiter les commandes ne comprenant qu'un seul produit, celles-ci Ă©tant acheminĂ©es directement aux postes d'emballage.

Des postes qui sont presque exclusivement occupĂ©s par des femmes, y compris pour les produits high tech, pourtant plus volumineux. "Nous sommes sans doute plus habiles que les hommes", lance, amusĂ©e, l'une des prĂ©paratrices. Mais la dextĂ©ritĂ© ne suffit pas. Il faut Ă©galement une attention soutenue et une bonne rĂ©sistance. Avant d'ĂȘtre emballĂ©e, chaque commande doit ĂȘtre Ă  nouveau scannĂ©e pour vĂ©rifier qu'il n'y a pas d'erreur. Une procĂ©dure qualitĂ© qui peut sembler anodine, mais qui devient vitale lorsque la commande comporte 70 produits.

Une fois vérifiées et emballées, les commandes sont mises en facturation. Cette nouvelle étape explique la présence, à chaque poste d'emballage, d'un papier comportant une liste de quelques noms surmonté de l'avertissement "Fraude". Une fois ce dernier barrage franchi , les factures sont émises et insérées dans les colis avec des publicités pour d'autres enseignes du groupe PPR. Mais pas seulement. "On y trouve également d'autres partenaires", indique Hubert Lheureux, responsable logistique de Fnac Direct, transfuge de la Redoute.

Enfin, l'étiquette de routage avec l'adresse postale du destinataire est éditée et collée sur le colis, ainsi que les documents douaniers pour les expéditions hors communauté européenne. Les colis sont acheminés jusqu'à différentes zones de pesage et d'enlÚvement en fonction de leur volume et du transporteur qui les prend en charge. Chaque poste est équipé d'un logiciel différent fourni par le transporteur qui permet de transférer les données vers la société de livraison et d'allouer un code de suivi de commande en ligne.

Qui livre les colis de la Fnac ?

Fnac.com travaille avec trois transporteurs (La Poste, La Poste et Chronopost) et a mis en place deux enlĂšvements par jour, un en milieu d'aprĂšs midi et le second le soir.

Quels sont les délais de livraison ?

Pour évaluer au mieux les délais de livraison il convient de prendre en compte :

  • Le dĂ©lai de confirmation de la commande par le vendeur, soit au maximum 48 heures ouvrables;
  • Le dĂ©lai nĂ©cessaire pour expĂ©dier votre commande, soit au maximum 2 jours ouvrables;
  • Le dĂ©lai d'acheminement par le transporteur en charge de la livraison.

À propos de Fnac

La Fnac est le premier distributeur français de produits high tech et média avec plus de 29 millions de clients et 7 millions d'affiliés. En plus de Fnac.com, ils ont 720 magasins dans le monde. Fnac.com est la 3e place de marché la plus visitée en France et la 6e en Europe.

La Fnac est une chaĂźne internationale de distribution de produits ludiques, technologiques et culturels, basĂ©e en France. La sociĂ©tĂ© crĂ©Ă©e par Max ThĂ©ret et AndrĂ© Essel, compte 176 magasins et 1000 collaborateurs dans le monde. Le site de e-commerce de la Fnac figure dans le top 10 des sites internet les plus frĂ©quentĂ©s par les français.En effet en ligne, les internautes peuvent acquĂ©rir une variĂ©tĂ© d’articles neufs ou reconditionnĂ©s pour tous les budgets.

Afin d’enrichir toujours plus son catalogue, Fnac.com a ouvert en 2009 sa MarketPlace (ou « place de marchĂ© ») mettant en avant ses vendeurs partenaires afin de vous permettre de bĂ©nĂ©ficier des meilleures offres, mais Ă©galement de vous proposer des produits d’occasion ou reconditionnĂ©s Ă  neuf.

Ainsi, sur une mĂȘme fiche article, vous avez la possibilitĂ© de choisir entre les diffĂ©rentes offres proposĂ©es par la Fnac ou par ses vendeurs tiers.

TĂ©lĂ©chargez l'application Parcels pour iPhone ou Android pour toujours savoir oĂč se trouvent vos paquets et obtenez des notifications Push lorsque le suivi des paquets change.

by tisunov